Q1：請問購物是否要承擔寄送費用?
目前於本公司購買任何商品，若折扣後總金額未滿一千元，酌收商品處理運費40元，若購物折扣後總金額滿一千元（含），則免費處理寄送。
※選擇宅配運送，不論金額一律酌收商品處理運費90元。
以上費用僅限國內，台澎金馬以外之地區，請來信洽詢或於線上購物時直接選擇運送方式，系統會自行運算處理寄送的費用。
Q2：請問何謂虛擬帳號付款?
當會員使用線上購物時，選擇銀行轉帳的方式；當您完成訂購程序後，系統會自動寄出您的訂購明細至您指定的信箱，在信中會附上一個專屬的1222開頭的虛擬帳號，例如1222-XXXX-XXXXXXX，請您在轉帳時別忘了銀行代號是004台灣銀行；使用虛擬帳號在完成轉帳後，系統會自動更新為已付款，所以您可以不必打電話告知；但若有時因流量過大造成系統無法順利送出虛擬帳號時，在您收到的訂單明細通知函中會附上禾馬文化的公司帳號
0170-10-1001783，銀行代號為103
臺灣新光商業銀行，要麻煩您在轉帳完成後，來電通知我們並告知您的帳號末5碼，以便核對匯款帳戶及金額。
由於虛擬帳號超過三天會自動失效而無法轉帳，您就必須使用其他方式付款，還必須來電告知轉帳資料，為了避免不必要的麻煩與手續，請您務必於下單後三日內完成交易，謝謝！
Q3：請問網路下單後要如何付款?（劃撥單上請寫上訂購單號碼）
郵政劃撥：
劃撥帳號：17914120 戶名：禾馬文化事業有限公司
ATM自動轉帳或匯款：（直接轉入公司帳號者需要通知）
103 臺灣新光商業銀行< 松山分行 >
TAIWAN SHIN KONG
COMMERCIAL BANK, Taipei, Taiwan < Songshan Branch >
地 址：台北市信義區忠孝東路五段510號2樓
2F., No.510, Sec.
5, Zhongxiao E. Rd., Xinyi District, Taipei City 110, Taiwan
(R.O.C.)
帳 號：0170-10-1001783
戶 名：禾馬文化事業有限公司( Homer
Books & Records INC. )
ATM自動轉帳或匯款到虛擬帳號：（不用通知，線上系統會自動查詢是否入帳並處理訂購單）
國外匯款：（匯款後請通知）
103
臺灣新光商業銀行< 松山分行 >
TAIWAN SHIN KONG
COMMERCIAL BANK, Taipei, Taiwan < Songshan Branch >
Swift code：MKTBTWTP
地 址：台北市信義區忠孝東路五段510號2樓
2F., No.510, Sec.
5, Zhongxiao E. Rd., Xinyi District, Taipei City 110, Taiwan
(R.O.C.)
帳 號：0170-10-1001783
戶 名：禾馬文化事業有限公司( Homer
Books & Records INC. )
※國外匯款必須加收200元銀行手續費。
通知方式：
請於轉帳成功之後，在收據單上註明姓名、電話與會員帳號，傳真至8862-66365508或直接來電通知已轉帳，謝謝！
客服專線：8862-66395508
訂單處理信箱：order@homerpublishing.com.tw
Q4：訂單交易完成後，多久可以收到訂購物品?
若收件人在國內，購書部門在確認收到款項後，約七∼十四個工作天內可以收到訂購的物品。（不含例假日）
若收件人在國外，則依郵寄方式約兩週∼兩個月時間可收到物品。
若您在上述時間內一直未收到訂購的商品，歡迎來電查詢；另外，查詢訂單請在下單後三個月內查詢，逾期無法受理，謝謝！
Q5：一定要加入會員才能在禾馬網站上購物嗎?
是的。
因為網路訂購需要將您所購買的物品正確無誤的寄送並完成結帳手續，所以我們需要您的個人資料。只要您填寫正確的個人資料，即可成為禾馬網站的永久會員，日後當您在禾馬網站上購物時，就不必再填寫資料了。
Q6：要如何加入會員？需要付任何費用嗎?
只要在禾馬網站上的＜會員專區＞點選「加入會員」按其指示步驟逐一填寫相關資料後寄送，待個人收到網站寄出之確認信函，上網完成個人認證即可成為會員。目前加入禾馬網站會員完全免費。
Q7：成為禾馬網站會員有什麼好處呢?
- 完整線上購書功能
- 網上購書8折優惠
- 免費使用會員獨享好康下載 每週精選桌布 各類主題e-card
- 可於創作園地自由發表個人創作作品
- 可優先參加網站特惠活動
- 可享有不定期好康訊息優先通知
- 可免費使用禾馬留言板及討論區功能
Q8：忘記會員編號或密碼該怎麼辦?
忘記會員編號可以來信詢問，請附上真實姓名，身分證字號及E-mail信箱，我們會在收到信件後回信告知您的會員帳號。
若忘記密碼，您可以上禾馬網站於＜會員專區＞裏，點選「忘記密碼」選項，按指示填寫會員帳號後寄出，我們會在收到信件後自動回覆給您。
Q9：要如何修改個人基本資料，諸如地址、電話或E-mail?
您可以上禾馬網站於＜會員專區＞裏，點選「修改會員資料」選項，按指示填寫新資料即可。
Q10：如何確認成為禾馬網站會員?
在您註冊加入禾馬網站會員後，系統會自動寄出確認信函，當您收到認證碼後，三十日內依指示至網站登入帳號及認證碼，才算完成註冊成為會員。
Q11：請問一下，申請加入會員後，卻未收到確認信函，該怎麼辦?
一般來說，會員申請完成後，系統絕對會寄出確認信函，若是您一直未收到確認信函，請來信告知會員姓名、身分證字號及E-mail信箱，我們在確認資料後會再發一次確認信。但根據經驗，免費信箱較易發生收不到確認信的問題ＱˍＱ
Q12：如何得知網路購物交易是否成功?
網路購物在您下單最後步驟「送出訂單」後，系統會自動回覆交易成功與否的通知信函給您！
Q13：如何查詢網路購物訂單的處理進度?
您可以上禾馬網站於＜會員專區＞裏，點選「訂單進度查詢」選項，即可自由查詢您所訂購的任何一筆訂單。
來電查詢訂單處理情況，請在下單後三個月內查詢，逾期無法受理，謝謝！
Q14：如何搜尋想找的書籍或作者?
在禾馬網站上有圖書搜尋器，您可以依作者、書名、系列或書號，鍵入任何相關字，即能輕鬆查詢到您想找的書哦！
Q15：收到的商品若有問題，要如何處理?
因書籍牽涉智慧財產權問題，因此售出的書籍除非有缺頁、破損或倒裝，恕不接受退換貨。請於收到貨品七日內將欲更換的物品妥善包裝並附上統一發票寄回：
115 台北市南港路二段95號7樓 禾馬文化事業有限公司 發行部
我們在收到物品後，會立即為您寄上新品。
若寄回商品確實符合退換標準，本公司將寄出新品並附上換貨郵資，謝謝！
Q16：同一筆訂單可以分開寄送嗎？
同一筆訂單內的商品，恕不分開寄送。若同一筆訂單中含有預購商品，以預購商品註明之寄送日期為出貨時間；若同一筆訂單中含有寄送日期不同之預購商品，則以其中最晚之寄送日期為出貨時間。
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